云联信通:5G视频通信为客服中心带来“新交互、新体验”

发布日期:2021-10-11 16:00   来源:未知   阅读:

  近年来,随着市场环境的变化、客户需求的提升以及通信技术的发展,传统的客服中心在不断寻求转型。一方面坚持客户服务为业务基础,另一方面尝试客户经营的业务创新,以期由成本中心转型为利润中心、价值中心。

  互联网RTC技术的应用,为传统客服中心增加了视频沟通渠道,大大扩展了线上可办理业务的范围。例如疫情期间,银行、保险用户通过APP、微信公众号、小程序等互联网渠道发起视频通话,通过与AI对接完成视频核身和业务办理。

  企业客服领域将迎来“5G新通线G新通话,是基于VoLTE、VoNR技术,实现双方互打“视频电话”的通信服务,通过运营商提供的IMS专线接入到企业侧,从而实现用户4G或5G手机与企业坐席间的5G视频通话。

  相比互联网RTC视频,5G视频通话具有明显的优势:用户免安装、免跳转、无来电干扰、通话更稳定、支持双向呼叫

  目前,市面上绝大多数的视频客服产品采用互联网RTC技术,因而无法支持运营商的5G视频通话,也无法与原有语音呼叫中心深度集成,因而无法覆盖更多的业务场景。

  云联信通视频能力连接“5G新通线G视频通信能力,为传统企业传统呼叫中心增加4G、5G用户视频呼叫渠道,同时支持覆盖互联网渠道的视频通话场景,而且不影响传统语音通话。助力建设真正的“全时全域”、“全渠道接入”、“全媒体触达”的全新视频客服,从而实现“全业务保障”。

  全时、全域:用户通过互联网(提供SDK)或VoLTE/VoNR均可随时发起视频通话,同时还支持坐席反向视频呼叫,主动触达用户,支撑更多营销型业务场景。

  全渠道接入:除了4G、5G视频通话,还可通过官微、小程序、官网、物联网、车联网等接入,全面覆盖在线用户群体。

  全媒体触达:支持语音、视频、共享协同能力,同时可集成第三方在线G消息平台,形成“图文+语音+视频+共享”全媒体沟通能力,以适应全业务场景。深圳首家人脸识别24小时无人智能商店开业 商品防伪系香港白小姐今晚开奖结果